Combien coûte une permanence téléphonique pour 30, 100 ou 300 appels par mois ?

Comparer le prix total pour le même accueil téléphonique

Pour comparer deux devis de permanence téléphonique, partez du nombre d’appels que vous souhaitez réellement déléguer. Relevez pendant une semaine les appels reçus, ceux auxquels vous répondez vous-même et ceux à renvoyer. Une semaine avec 25 appels à déléguer donne une première hypothèse de 100 appels pour quatre semaines. Si votre activité varie selon la saison, préparez aussi un mois chargé.

Précisez ensuite ce que chaque appel doit comprendre. Un message avec nom, numéro et motif demande un traitement différent d’une recherche de créneau dans l’agenda ou d’un transfert vers un technicien. Faites chiffrer les mêmes horaires, les mêmes consignes et les mêmes actions sur chaque proposition.

Votre calcul mensuel additionne l’abonnement, la consommation hors forfait et les options nécessaires. Pour le premier mois, ajoutez les éventuels frais de mise en place. Demandez ce qui déclenche une facturation pour un appel court, un numéro erroné, un appel transféré ou un rappel sortant.

Trois simulations pour 30, 100 et 300 appels par mois

Les trois offres ci-dessous sont des hypothèses pédagogiques, exprimées hors taxes. Elles servent à comparer les modes de calcul. Les montants ont été choisis pour l’exercice et ne constituent pas un relevé de prix du marché.

• Offre A, à l’appel avec 20 € fixes par mois et 2,20 € par appel.
• Offre B, forfait de 100 appels à 150 € par mois, puis 1,80 € par appel supplémentaire.
• Offre C, forfait de 300 appels à 360 € par mois, puis 1,50 € par appel supplémentaire.

À 300 appels, l’offre B revient à 150 + (300 − 100) × 1,80 = 510 € HT. Vous payez donc 360 € HT de dépassement en plus du forfait. À 30 appels, le même forfait reste facturé 150 € HT, sous l’hypothèse d’une mensualité fixe.

Dans cet exercice, l’offre A est la moins chère pour 30 appels, l’offre B pour 100 et l’offre C pour 300. Avant de choisir sur cette base, vérifiez si les appels inclus sont reportables, à quelle date le compteur repart à zéro et si vous pouvez changer de formule avant un mois plus chargé.

Avec un forfait horaire, compter aussi le traitement du message

Une offre en heures se compare à partir du temps consacré à chaque demande. Posez par exemple l’hypothèse de trois minutes par appel, conversation et transmission du message comprises. Le temps consacré à l’accueil se calcule ainsi.

Faites préciser le décompte des heures, notamment le temps d’attente, la préparation des consignes, les modifications d’agenda et le suivi après l’appel. Une plage pendant laquelle l’accueil est ouvert et une heure de travail décomptée répondent à deux mesures différentes. Demandez comment les deux sont définies dans votre devis.

Quel tarif chez Isul’Admin ?

Au 7 novembre 2026, la formule Confort affichée par Isul’Admin est de 516 € par mois pour 10 heures de prestation, à répartir entre permanence téléphonique et gestion commerciale. Les heures supplémentaires sont affichées à 55 €/h. La page de tarifs précise que les prix sont finaux, avec TVA non applicable au titre de la franchise en base.

Pour dimensionner votre permanence téléphonique en Corse, nous convenons des plages d’accueil et des tâches à effectuer. Avec l’hypothèse de trois minutes de traitement, 100 appels représenteraient cinq heures. Il faut ensuite ajouter le temps des autres missions et appliquer les modalités de décompte convenues. Le nombre d’appels à couvrir est donc à confirmer sur votre devis.

Préparez vos consignes d’accueil, les numéros à transférer et les informations à recueillir dans chaque message. Notre modèle de fiche client B2B aide à distinguer l’interlocuteur opérationnel du contact chargé des factures.

Les points à faire préciser avant de signer

1. Les horaires et les pics d’appels. Indiquez vos plages habituelles et la solution attendue lorsque plusieurs personnes appellent en même temps.
2. Le détail du prix. Retrouvez le volume inclus, la règle de dépassement, les frais de démarrage et les options de transfert ou de prise de rendez-vous.
3. La sortie du contrat. Faites préciser le préavis, la récupération des messages et la fin du renvoi téléphonique.
4. L’accès aux coordonnées des clients. Si le prestataire traite des données personnelles pour votre compte, le contrat doit encadrer ce traitement. La CNIL détaille les obligations respectives, dont les instructions, la sécurité et les conditions d’intervention des sous-traitants. Consulter les bonnes pratiques de la CNIL.

Pour obtenir un chiffrage adapté, transmettez votre volume estimé et un exemple de message attendu. Demander un devis à Isul’Admin.