Secrétariat BTP à Furiani
Pour les entreprises de dépannage et de second œuvre qui interviennent à Furiani et à Bastia, je prends le relais entre l’appel du client et le retour du technicien. Vous gardez la main sur les priorités et l’affectation des équipes.
Préparer chaque intervention dès la prise d’appel
Je note l’adresse exacte, le nom de la personne qui ouvrira, les horaires d’accès et la demande dans les mots du client. Lorsque vous confirmez le créneau, je transmets ces éléments à l’équipe. Au retour, je classe le bon d’intervention et vous signale les passages pour lesquels il manque encore un compte rendu.
Une entreprise de plomberie pourrait intervenir le matin à Furiani puis l’après-midi à Bastia. Si le premier client décale son rendez-vous, le technicien retrouverait la nouvelle heure et le contact sur sa fiche.
Que se passe-t-il si le client appelle pour déplacer le rendez-vous ?
Je note sa demande de report, consulte les disponibilités que vous m’avez communiquées et confirme le nouveau créneau une fois convenu. L’équipe reçoit la date mise à jour avec les mêmes coordonnées d’accès.